En COLOMBIAVENTURA DMC estamos comprometidos con usted, en el cumplimiento de los servicios ofrecidos, acogiéndonos a la Ley 300 de Turismo http://www.anato.org/sites/default/files/Ley300de1996-Actualizada2006.pdf y ley 1581 del 2012 http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley155810072012.pdf

·       Garantizamos siempre personal idóneo

·       Trato amable por parte de nuestros guías certificados y conductores.

Las siguientes condiciones y cláusulas de responsabilidad se aplican de conformidad con la normatividad vigente expedida por el Gobierno Nacional:

Los paquetes turísticos son ofrecido por Tours COLOMBIAVENTURA DMC, quien se denominará, Agencia Operadora con Registro nacional de turismo No. 155732

1.     Para la prestación de los servicios incluidos en los paquetes turísticos, COLOMBIAVENTURA DMC se compromete a obrar siempre de buena fe y acorde a las exigencias del ministerio de turismo en todo lo relacionado con la operación y cumplimiento de todos los servicios incluidos en el paquete turístico.

2.     Por razones de seguridad en salud, una vez iniciados los recorridos, los pasajeros deberán permanecer sentados hasta que se realice una parada.

3.     En caso de no presentarse en el sitio de encuentro convenido a la hora y fecha para la cual se realizó la reserva no habrá reembolso de dinero.

4.     Si desea cambiar su reserva para otra fecha debe informar con 48 horas de anticipación y no habrá penalidad alguna. Para grupos privados deben informar el cambio de reserva 72 horas antes y no habrá penalidad alguna, en caso de hacerlo fuera de este tiempo COLOMBIAVENTURA DMC es autónomo de retener o no  por cargos administrativos $200.000 o el valor total del tour.

5.     COLOMBIAVENTURA DMC no permite consumir licor dentro del bus, recibir personas bajo efectos del alcohol, ni permitimos el consumo de alucinogenos.

6.     En caso de dificultades mecánicas, daño en los vehículos, condiciones climáticas adversas o cualquier otra circunstancia por fuera del control de COLOMBIAVENTURA DMC, el desarrollo del recorrido podrá presentar retrasos en la parada en que se encuentren incluidas, para lo cual  COLOMBIAVENTURA DMC  se compromete, a hacer sus mejores esfuerzos para que el servicio se preste en las condiciones convenidas o realizar reprogramación del Tour.

7.     Teniendo en cuenta que la adquisición de nuestros paquetes turísticos., incluyen tanto el recorrido como el ingreso y alimentos en  algunos sitios de interés turístico, no habrá lugar al reintegro del dinero que se ha pagado por parte del turista, excepto si los servicios ofrecidos no es posible recibirlos por causas imputables exclusivamente a COLOMBIAVENTURA DMC.

8.     COLOMBIAVENTURA DMC, se reserva el derecho de modificar los recorridos, horarios y servicios, sin previo aviso, cuando se presenten dificultades para asegurar la prestación exitosa del servicio.

9.     COLOMBIAVENTURA DMC se reserva el derecho de retirar del bus o de los servicios prestados a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra sí mismo, contra la prestación del servicio, el personal de COLOMBIAVENTURA DMC , los demás turistas, bienes de terceros o terceros; en este caso no habrá lugar a la devolución del dinero.

10.   COLOMBIAVENTURA DMC  no será responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario obligado a retirarse del bus por tales motivos y tampoco por los gastos personales en que incurra.

11.   COLOMBIAVENTURA DMC en desarrollo de los servicios ofrecidos, debe respetar el cupo máximo de ingreso a turistas que tengan establecidos los sitios incluidos en el paquete. Teniendo en cuenta lo anterior, el ingreso a los mismos puede verse  limitado por causas ajenas a COLOMBIAVENTURA DMC caso en el cual quedará eximido de prestar dicho servicio. También deberán respetarse por parte de los usuarios, las condiciones de ingreso que señale cada uno de los sitios turísticos incluidos en el paquete.

12.   Teniendo en cuenta los requisitos legales aplicables   el  usuario debe acatar las recomendaciones dadas por el personal frente a los comportamientos ambientales, económicos y socioculturales en los destinos turísticos visitados acorde a las normas técnicas de turismo sostenible http://www.certificacioncalidadturistica.co/attachments/courses/1/3/NTS%20%E2%80%93%20TS%20003.%20Agencias%20de%20viajes.%20Requisitos%20de%20sostenibilidad%202007..pdf  Como también acatar lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/ley_0679_2001.htm en donde se advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

13.   COLOMBIAVENTURA DMC está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D. R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. Nuestro paquete y personal ofrece al viajero un seguro de viaje, el cual se encuentra incluido dentro del precio que se paga por el tour.  En caso de que el pasajero no proporcione los datos de identificación requeridos para suscribir el seguro de viaje, dejamos constancia que la agencia de viajes COLOMBIAVENTURA DMC queda eximida de toda responsabilidad por asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en caso de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, y todo lo que pueda amparar el seguro de viaje, siendo de su entera responsabilidad y cargo, viajar sin los mencionados amparos asumiendo personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar en el viaje.

14.   COLOMBIAVENTURA DMC acorde con el decreto 2438 del 2010 no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad , retrasos de pasajeros ,tráfico pesado y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata este decreto, según el caso.